FAQ
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  • 해피머니 상품권 사용시 오류가 발생해요.


    궁금해결33.jpg

    즐거운 마음으로 캐시 충전을 하시는데 오류 코드가 확인되어 당황하셨죠?
    이용중인 서비스에 흐름이 끊기면 안 되니 저희가 원인을 파악해 보았습니다. 

    해피머니 상품권 충전시 발생하는 오류 코드에 대해서는 아래와 같습니다.


    * [TK 30 오류 코드] 
      - 이 오류는 해피머니 ID에 <캐시 잠금> 설정이 되어 있어 캐시 사용이 불가능할 때 발생하는 문제입니다. 
        이러한 경우에는 해피머니 사이트로 접속해 로그인 하신 뒤에 <캐시 잠금>을 직접 해제 하시고 다시 이용을 부탁드립니다.

    * [TK 17 오류 코드] 
     - 이 오류는 피머니 아이디의 비밀번호가 일치하지 않기 때문에 발생하는 문제입니다.
       해피머니 사이트에 접속하시어 비밀번호를 변경한 뒤에 다시 이용을 부탁드립니다.

    혹시라도 다른 오류가 발생하거나, 오류가 지속적으로 발생할 경우에는 
    해피머니 고객센터로 문의하여 자세한 상담을 받아 보시길 바랍니다. 


    [해피머니 고객센터] : 1588-5245

    FAQ에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1문의를 통해 문의해 주세요.
    ☞ [1:1문의 바로가기] ☜
  • 청약철회는 어떻게 하나요?

    청약철회는 신청방법은 다음과 같습니다.

     

    [답변] : 청약철회는 얍캐쉬를 통해서 구입한 아이템을 구입일을 기준으로 만 7일 이전에 신청하셔야 처리해 드립니다.

                 청약철회 신청방법은 아래 4가지 항목을 작성하여 공식홈페이지 1:1문의로 접수해 주시면됩니다.

     

               청약철회를 신청하는 캐릭터 명 :

               청약철회를 신청 할 아이템 이름 :

               청약철회를 신청하는 아이템의 구매 일자 :

               청약철회를 통해 지급 받아야 할 얍 캐쉬 금액 :

     

                위 4가지 항목을 작성 하시어 접수해 주시면 주말/공휴일을 제외하고 1 ~ 2일 내로 처리됩니다.

     

    [주의] : 청약철회는 구매후 만 7일 이내에 청약철회 접수를 하셔야 철회가 가능합니다.

                 구매 즉시 사용되는 즉시호용 아이템이나 선물받은 아이템은 철회가 불가능합니다.

                 √ 패키지 아이템 중 일부를 사용한 아이템이나 철회가 불가능함을 고지한 아이템은 철회가 불가능 합니다.

                 이벤트 캐쉬나 선물받은 캐쉬로 구입한 유료 아이템은 청약철회가 불가능합니다.

                  영구블럭회원 혹은 블럭 제재를 받고 있는 회원은 청약 철회가 불가능합니다

  • [환불]은 어떻게 하나요?

    Q : 환불은 어떻게 하나요?


    A : 얍캐쉬의 환불을 요청하면 적법한 절차에 따라 얍캐쉬를 환불 받을 수 있습니다.
         환불신청은 1:1문의접수로 신청이 가능합니다.
        ※ 단, 아래 명시된 약관을 기준으로 처리합니다.

    1.환불시 에는 현재 남아있는 얍캐쉬 잔액에서 환불 수수료를 공제한 금액을 환불해 드립니다. 
    따라서 얍캐쉬 잔액이 환불 수수료 이하일 때에는 환불이 불가능합니다.

    2.충전 후 6개월 이상 지난 후에는 환불신청을 하여도 환불을 받으실 수 없습니다.

    3.문화상품권, 도서문화상품권, 해피머니 상품권 등으로 충전한 얍캐시, 
    또는 보상 이벤트 등 회사에서 지급받은 얍캐시는 환불이 불가능합니다.

    4.얍캐쉬를 충전한 회원이 환불 요청을 하지 않고 회원탈퇴(계약해지)를 한 경우, 
    남아 있던 얍캐쉬는 전액 소멸되며, 환불이 불가합니다.

    5.주민등록법 위반행위, 저작권법 위반행위, 컴퓨터프로그램보호법 위반행위,
    게임산업진흥에 관한 법률 위반행위, 정보통신망법 위반행위 등 중대한 불법행위 
    또는 게임 내 사기, 반복적 버그 악용, 운영자 사칭 등 게임운영에 심각한 악영향을 미치는 행위를 한 것으로 
    판단되는 회원의 회원아이디가 이용을 정지한 경우, 회사는 이용료를 환불하지 않을 수 있습니다. 
    다만, 이용자가 중대한 불법행위 또는 게임운영에 심각한 악영향을 미치는 행위를 하지 않았다는 
    것을 소명하는 경우에는 그러하지 않습니다.


    환불 양식은 다음과 같습니다.

    * 환불 받을 계정 : 

    * 충전을 하셨던 계좌번호와 예금주 그리고 은행명 :  //(가입자 본인 명의여야 합니다.)

    * 환불 받을 금액 : 

    * 환불 사유 : 

    위 내용을 작성하시어 1:1문의로 접수해 주시면 되겠습니다.

    고맙습니다. 




  • <유료 결제>를 하지 않으면 게임을 못하나요?

    Q : 결제를 하지 않으면 게임을 못하나요?


    A : 부활얍카는 기존 후원 제도에서 전면 무료화로 전환하여, 별도의 결제 없이도 부활얍카의 모든 콘텐츠를 무료로 이용하실 수 있습니다.

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