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[공지] 신고 서비스 관련 조정 사항 안내

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댓글 0건 조회 385회 작성일 20-04-01 21:12

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안녕하세요. 부활얍카입니다.


최근 신고게시판에 신고 접수건이 부쩍 급증하고 있습니다.

대게 장삿말쿠폰, 이쁜공지쿠폰의 대한 채팅내용의 신고나, 사냥터의 스틸& 사냥 방해건의 신고를 접수해 주시고 있습니다.


당사에서는 항상 뜻깊은 시간을 보내실 수 있도록 도와드리고자 신고 주신 내용을 꼼꼼히 확인하고 있으며

규정 위반사안이 확인되거나 도가 상당히 지나친 부분에 대해서 규정과 이를 소급하여 조치하고 있습니다.


하지만 신고건의 처리 내역이 당사자 외에는 안내되지 않아 답답함이 많으셨을 것 같습니다.

이러한 답답함을 해소시켜드리고, 규정 위반자에 대해 경각심을 주기 위해 당사에서는 다양한 변화를 시도하고 있습니다.


1) 하루 신고횟수를 3회로 제한합니다. <반영>

   - 현재 무분별한 신고가 심각하게 많습니다. 

     더 나아가 자신의 잘못된 행동을 반성하기보단, 타인과 비교하여 신고하는 경우가 많습니다.

     예를들어 'A라는 유저가 장삿말쿠폰을 심하게 도배를 하여 조치가 되었다면 이 유저는 타인이 연속적으로 3회만 글을 올려도

     무분별하게 전부 신고하는 경우'를 예로 들 수 있을 것 같습니다. 비단 도배 문제뿐 아니라, 비하, 욕설 등 여러 상황이 있습니다.


     이러한 행동은 건전하고 쾌적한 게임 문화 환경 조성을 위해 신고를 하시는 방향으로 느껴지지 않으며

     놀부 심보로 느껴질 정도입니다. 이러한 행동은 오히려 업무에 방해도 됩니다.

     따라서 금일부터 하루 신고 횟수 3회 제도를 시범적으로 적용하여 상황을 두고 보고 신고 횟수에 대한 부분을 조정해 나가겠습니다.


     또한 1:1문의로 신고접수시에는 '신고게시판'으로 접수하라는 양식적 답변만 안내하오니 신고 횟수제한 제도를 악용하지 마시길 바랍니다.

     악용할 경우에는 홈페이지 이용제한 조치가 적용될 수 있습니다.

    

2) 불량 회원 제재 공개 메뉴 추가를 검토중입니다. <검토>

   - 신고를 하면 신고 처리 내용을 가급적 안내해드리지 않았습니다.

     이는 과거 안내가 잘 되던 시절, 위의 1항목에 안내한 예시처럼 ' 왜 저는 처벌됐는데, 저 사람은 비슷하게 행동했는데 처벌 안돼요?' 등

     놀부심보의 항의가 상당히 많아 업무의 유연성을 주고, 플레이어의 정보 안내를 최소화하고자 공개 제한을 했었습니다.

   

     하지만 당사는 변화를 시도해 보려고 합니다.

     채팅블럭자나 처벌자에 대해서는 이제 닉네임 일부를 가리고 안내를 하여 

     신고자의 답답함을 해소시켜드리고 불량 회원에게는 경각심을 주고자 합니다.


     운영팀에서는 운영의 소신과 조사할 수 있는 모든 정황을 조사하고 자료를 수집하고 조치를 내리는 부분으로

     위와 같이 처벌을 비교하며 이의제기를 하여도 추가 답변을 드리기가 어려운 점 말씀드립니다.

     다만 운영자가 재검토하였을 때 납득이 될만한 상황이라면 추가 답변을 드릴 것이고, 아니라면 양식적인 답변을 등록할 예정입니다.

     (어떠한 심정으로 계속해서 문의하실지는 정말 잘 알지만 원활한 고객센터 운영을 위하여 계속해서 검토/답을 드리지 못하는 점 깊은 양해 바랍니다.)


     해당 사항에 대해서는 조만간 검토가 완료되는데로 메뉴를 추가할 계획입니다. 

              

     저희는 점점 여러 변화를 시도하고 있고, 제재 방식 또한 고민하면서 회원분들 모두에게 가장 좋은 방향을 제공하고자 노력하고 있습니다.

     타 플레이어에게 있었던 일들이 발생한다면 똑같이 대응하지 않고 신고 접수를 부탁드립니다. 

     또 부족한 부분들은 개선해 나가면서 더욱 다양한 경험을 하실 수 있도록 얍카가 노력하겠습니다.

    

감사합니다. 

 

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