운영정책 | 부활! 얍카!

운영정책

1. 기본 운영정책

2. 회원의 권리와 의무

3. 회원 가입 및 탈퇴

4. 회원의 계정정보 관리

5. 회원 아이디 및 캐릭터 명에 대한 정책

6. 운영자의 업무와 역할 및 활동

7. 불법 행위에 대한 규정 및 처벌 정책 -> 게임, 홈페이지 이용제한 정책

8. 복구 정책

9. 휴면ID 정책

10. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 운영정책

1. 기본 운영정책

[1-1] 본 운영방침은 (주) 열림커뮤니케이션(이하 " 회사")이 서비스 하는 게임 부활얍카(이하 "게임")를

이용 및 사용함에 있어 모든 고객 서비스의 기반이 되며, 이는 관계법령과 이용 약관에 의거하여 처리됩니다

[1-2] 회사는 게임 이용자의 불편을 최소화하도록 노력하고, 안정된 서비스의 제공을 위해 운영정책에 의거하여 운영하고 있으며,

운영정책 내용의 추가/변경/삭제의 권한을 가지고 있습니다.

[1-3] 운영정책의 내용은 운영진 회의를 통하여 변경할 수 있으며, 변경이 있을 시 해당 내용을 홈페이지로 공지해하여 회원들이 숙지할 수 있도록 합니다.

변경되어 공지된 운영정책을 인지하지 못해 발생하는 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없으니, 이 점 유념해 주시길 바랍니다.

[1-4] 운영정책에 위반되는 행동을 한 회원은 확인시 그 위반 행위에 따라 제재를 받을 수 있으며,

그 제재가 부당하다 생각될 경우 정당한 방법을 통해 시정요청을 하거나 이의제기를 할 수 있습니다.

[1-5] 본 운영정책에 언급되지 않은 모든 사항에 대해서는 회사의 "이용약관", "운영정책", "처벌규정", "청소년보호정책", "개인정보취급방침",

"정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"과 관계법령, 일반적인 사회 통념을 적용해 판단 및 처리됩니다.

2. 회원의 권리와 의무

[2-1] 회원은 게임, 게임 홈페이지에서 제공하는 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.

[2-2] 회원은 게임이용에 어려움이 있는 경우, 게임홈페이지 - 고객센터 - 1:1문의(이하 "고객센터") 등을 통해 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.

[2-3] 회원은 GM으로 인해 피해가 발생한 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.

[2-4] 게임 이용 제한 이의신청을 원하실 경우, 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임 이용 제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시

이의 신청이 불가합니다.

[2-5] 회원은 다른 회원에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 GM의 요청에 최대한 협조하여야 합니다.

만약 협조 요청에 불이행하거나(무응답) 운영정책을 위반할 경우 혹은 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라

서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

[2-6] 회원은 회원 가입시 회원의 실명으로 모든 사항을 사실에 근거하여 등록하여야 하며, 허위 등록을 하면 안 됩니다.

또한 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없으며,

개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.

① 타인의 정보로 가입된 열림(얍카) ID로 진행하는 행사 및 이벤트에 당첨된 경우 보상과 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.

② 타인의 정보로 가입된 열림(얍카) ID의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움 받을 수 없습니다.

[2-7] 회원은 보안을 위해 일정 주기마다 비밀번호를 바꾸도록 노력해야하며, 계정공유나 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 ID문제는 적절한

도움을 받지 못할 수 있습니다.

[2-8] 회원은 ID, 비밀번호 등의 계정정보 및 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며,

고객의 고의 및 과실로 인해 발생한 피해 또는 결과에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.

[2-9] 회원은 버그 발생 시 고객센터를 통해 제보해야 합니다.

이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

[2-10] 회원은 계정을 타인에게 공유하면 안됩니다. 만약 이를 어기고 공유를 하여 발생한 피해에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.

[2-11] 회원은 운영자의 협조 요청이 있을 때 최대한 협조 요청해야 하며, 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해

이의를 제기할 권리가 있습니다.

3. 회원 가입 및 탈퇴

[3-1] 회원 가입은 1인 1계정(실명 1인)만 가입 가능합니다.

[3-2] 회원 본인의 정보로 가입하지 않을 경우 그로 인해 발생하는 불이익에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.

[3-3] 회원 탈퇴 신청시 약 15일 간의 유예 기간이 주어지며, 유예기간이 끝나면 자동 탈퇴 됩니다.

① 유예 기간 중에는 E-Maill(yapcar@yapcar.co.kr)로 회원 탈퇴의 취소를 요청 하실 수 있습니다.

② 회원 탈퇴 요청시 본인 여부 확인을 위해 개인정보를 요구/확인 할 수 있으며 다른 목적으로는 활용되지 않습니다.

③ 유예 기간이 지난 회원 정보는 모두 삭제가 되며, 한번 삭제된 개인정보와 게임정보는 복구가 불가능합니다.

[3-4] 운영정책 위반으로 제재된 계정을 탈퇴한 후 재가입 하는 경우 해당 계정에 대해 탈퇴한 계정의 잔여 제재 기간만큼의 이용제한이 적용될 수 있습니다.

① 영구정지 제재를 받은 경우 탈퇴후 재가입이 불가능합니다. 만약 재가입을 하였더라도 탈퇴전 제재 상태와 동일한 제재를 다시 적용할 수 있습니다.

4. 회원의 계정정보 관리

[4-1] 회원의 정보는 "개인정보취급방침"에 입각하여 보호되고 있습니다.

단, 게임 내의 문제로 공공기관의 수사 협조 요청이 있을 경우 회원 정보를 해당 기관에 제공할 수 있습니다.

[4-2] 회원 본인의 관리 소홀이나 부주의로 인해 계정 문제가 발생하는 경우에는 회사의 도움을 받지 못할 수 있습니다.

또한, 계정 공유, 현금거래 행위, 내용을 알 수 없는 프로그램 설치 등으로 인해 회원에게 발생한 문제에 대한 책임은

회원 본인에게 있으며, 이로 인한 피해는 회사가 도와 드릴 수 없습니다.

[4-3] 계정 도용 또는 해킹을 당했을 경우 E-Mail(yapcar@yapcar.co.kr)로 신고하실 수 있습니다.

이 때 회사는 본인 확인(신분 확인)을 위해 개인정보나 증빙자료를 요구 할 수 있습니다.

5. 회원 아이디 및 캐릭터 명에 대한 정책

[5-1] 아래에 해당되는 회원 아이디(ID), 캐릭터명은 적발시 사전 경고 없이 변경 혹은 삭제될 수 있습니다.

① 게임의 운영자/회사 직원을 사칭하거나, 착오의 위험이 있다고 판단되는 캐릭터 명

② 게임 내에 이미 존재하는 캐릭터명과 매우 유사하며, 게임내 채팅으로 사칭 의도성을 보여 다른 회원으로부터 오해의 소지가 있다고 판단되는 캐릭터 명

③ 선정적이고 음란한 내용이라고 판단되는 캐릭터 명

④ 반사회적이거나 관례법령에 저촉되는 내용을 포함한 캐릭터 명

⑤ 기타 제 3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 캐릭터 명

⑥ 비어, 속어라고 판단되는 캐릭터 명

⑦ 현금, 현물거래 혹은 계정 거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 명

⑧ 기타 운영자의 판단으로 변경의 필요가 있다고 판단되는 캐릭터 명

[5-2] 당사는 계정 공유를 금지하고 있습니다. 다만 사회적인 통념상 별도로 계정 공유건에 대해서는 조사하지는 않습니다.

다만 어떤 사건이 발생했을 때 공유 여부를 확인하고 있으며, 의도적으로 계정을 공유하거나 계정 사용의 부주의로 인해 발생되는 피해는

해당 계정의 사용권을 지닌 회원에게 있습니다. 또한 이에 대한 피해에 대해서는 회사 또는 운영자가 책임지지 않습니다.

6. 운영자의 역할과 활동

[6-1] 운영자는 개인정보처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 고객의 개인정보(ID, 비밀번호 등)를 묻지 않습니다.

[6-2] 운영자는 홈페이지의 [고객센터]에 접수된 문의와, 게임 내에서 도움을 청하는 유저의 문의에 최대한 답변합니다.

(단, 이치에 맞지 않는 요청이나 형평성에 어긋나는 요청에는 응할 수 없으며, 기타 테스트나 이벤트를 위한 작업 및 다른 업무 진행 중에는

답변을 드리지 못할 수 있습니다.)

[6-3] 운영자는 유저들 간의 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

단, 해당 내용이 게임 운영과 관련된 중대한 사항이라 판단될 경우에는 운영 정책에 의거하여 운영자가 중재를 할 수 있으며,

아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 게임이용을 제한할 수 있습니다.

① 비인가 프로그램 사용, 타인의 게임이용방해 등 원활한 게임 진행에 부정적 영향을 주는 경우

② 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우

③ 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동을 하는 경우

④ 욕설, 음란물 등의 비매너 행위 및 심각한 조롱 및 타인 비하 도배 등을 하는 경우

[6-4] 운영자는 게임 내 버그와 개선 사항에 대해 모니터링 하며, 제보 받은 버그를 확인하고 수정하도록 노력하는 의무를 가집니다.

[6-5] 운영자는 행사 진행에 있어 현물배송이 필요한 경우 현물배송 발송을 위한 목적으로 개인정보를 수집할 수 있습니다.

[6-6] 운영자는 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임이용이 어려운 경우 게임홈페이지 등을 통해 안내하고

게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.

[6-7] 운영자는 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임운영과 고객의 게임이용을 방해하는 상황이 발생한다면, 운영자과 회원이 공유하는

일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

7. 게임, 홈페이지 이용 정책

[7-1] 게임, 홈페이지 이용 시 주의사항

[7-1-1] 서비스와 관련된 모든 문의나 신고 접수는 기본적으로 [홈페이지] - [고객센터] - [1:1문의 / 신고접수] 게시판으로 하거나

E-Mail(yapcar@yapcar.co.kr)을 통해서 하실 수 있습니다.

[7-1-2] 운영자는 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 모든 행위를, 회원과 운영자가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라

신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.

운영 정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있으며, 회사는 이용제한 조치를 하는 경우 회원에게 안내합니다.

또한, 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 등 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 임시 조치 후 사후에 안내할 수 있습니다.

[7-1-3] 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수도 있으며,

경우에 따라 가중 처벌 조치 되어 더 높은 수위의 이용제한을 적용할 수도 있습니다.

[7-1-4] 직접 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 ID와 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

[7-1-5] 동일한 시스템 정보(IP등)에서 반복적으로 운영정책을 위반하는 행위가 확인될 경우, 동일한 시스템 정보에서 접속한 ID도

동일인으로 간주되어 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

[7-1-6] 동일한 시스템 정보(IP등)에서 비정상적인 게임이용이 반복적으로 일어나 게임에 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가

해소될 때까지 해당 시스템 정보에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 ID를 이용하여

게임 내 재화를 수집하는 경우 이와 관련된 ID는 제한조치가 진행될 수 있습니다.

조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치 및 게임 내 거래가 제한될 수 있으며 게임이용이 제한될 수 있습니다.

[7-1-7] 운영정책 위반으로 부당이득을 획득한 경우, 부당이득의 범위 혹은 그 이상 가치의 아이템 및 재화가 회수 될 수 있습니다

단, 획득한 재화를 이미 사용했거나 이동되어 전부 회수할 수 없다면, 부족분에 대해서는 대체 재화로 회수하고 연관된 게임정보 초기화,

캐릭터 삭제 등의 추가 조치를 할 수 있습니다. 대체 재화로 회수 되는 경우 이득의 범위 혹은 그 이상 가치의 아이템 및 재화로 회수합니다.

또한 회수 대상이 되는 아이템 중 일부만 회수가 가능할 때에는 제재가 해제되지 않을 수 있습니다.

[7-1-8] 운영정책을 위반하는 행위로 게임환경을 심각한 수준으로 파괴하는 등 추가적인 조치가 필요한 상황이 발생하면,

GM은 문제를 발생시킨 당사자 또는 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.

[7-1-9] 운영정책 위반으로 제재된 계정을 탈퇴한 후 재가입하는 경우 해당 계정에 대해 탈퇴한 계정의 잔여 제재 기간만큼의 이용제한이 적용될 수 있습니다.

① 영구정지 제재를 받은 경우 재가입이 탈퇴후 재가입이 불가능합니다. 만약 재가입을 하였더라도 탈퇴전 제재 상태와

동일한 제재를 다시 적용할 수 있습니다.

[7-1-10] 운영정책 위반으로 생성된 캐시 · 아이템 · 재화 · ID의 비정상 거래가 의심되거나 비인가 프로그램 사용이 의심되는 경우

관련 계정에 대해 임시적으로 게임 이용제한과 거래불가 조치가 진행될 수 있습니다.

[7-1-11] 동일 명의 내의 다른 ID에서 같은 항목에 반복 적발될 경우, 이용제한 차수는 명의를 기준으로 적용합니다.

즉, 동일 명의 내에서 나중에 적발된 ID는 가장 최근에 동일 항목으로 적발된 ID의 이용제한 차수보다 한 단계 높은 차수를 적용합니다.

[7-1-12] 동일 IP의 내의 다른 ID에서 같은 항목에 반복 적발될 경우, 이용제한 차수는 IP를 기준으로 적용합니다.

즉, 동일 명의 내에서 나중에 적발된 IP는 가장 최근에 동일 항목으로 적발된 ID의 이용제한 차수보다 한 단계 높은 차수를 적용합니다.

[7-1-13] [7-1-11] 항목과 [7-11-12] 항목이 중복/중첩된 사례의 경우에는 일반적으로 IP기준으로 우선 처리하지만,

운영자의 상황 판단에 따라 ID기준으로 적용되어 조치할 수 있습니다.

[7-1-14] 운영자는 신고된 내용에 대해서 유저의 원활한 게임 진행 및 건전한 게임 환경 조성을 위해 운영 원칙에 근거하여

형평성 있는 처벌 및 제재 처리를 하도록 노력합니다.

[7-1-15] 처벌 규정에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라 하더라도, 게임의 안정과 다른 유저의 게임 진행에 피해를 주는 경우,

운영자의 판단과 "운영정책", "이용약관", "처벌규정" 등에 의거하여 제재될 수 있습니다.

[7-1-16] 아래와 같은 내용이 확인되면 운영정책 위반을 목적으로 설립된 길드로 간주하고 해당 길드 전체에 대한 조치가 진행될 수 있습니다.

이 경우 길드명 강제 변경, 길드 해산 등이 진행될 수 있으며, 행위를 하지 않은 길드원에게도 영향을 끼칠 수 있습니다.

① 길드 내 복수의 길드원이 운영정책을 위반한 사실이 확인된 경우

② 길드 내 복수의 길드원이 집단적인 비매너 및 어뷰징 행위를 한 사실이 확인된 경우

③ 길드 명이 부적절한 경우

- 게임의 운영자/회사 직원을 사칭하거나, 착오의 위험이 있다고 판단되는 길드 명

- 게임 내에 이미 존재하는 길드 명과 매우 유사하며, 게임내 채팅으로 사칭 의도성을 보여 다른 회원으로부터 오해의 소지가 있다고 판단되는 길드 명

- 선정적이고 음란한 내용이라고 판단되는 길드 명

- 반사회적이거나 관례법령에 저촉되는 내용을 포함한 길드 명

- 기타 제 3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 길드 명

- 비어, 속어라고 판단되는 길드 명

- 현금, 현물거래 혹은 계정 거래 의도가 있다고 판단되는 길드 명

- 기타 운영자의 판단으로 변경의 필요가 있다고 판단되는 길드 명

[7-2] 이용제한에 대한 용어 정의

[7-2-1] 이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의는 다음과 같습니다.

용어	정의
채팅 이용제한	게임내 채팅 관련 기능이 이용 제한 기간 혹은 로그인시 나오는 통보 문구로 안내한 기간 동안 제한됩니다.
게임 이용제한	처벌규정 혹은 운영정책에 명시된 기간 혹은 로그인시 나오는 통보 문구로 안내한 기간 동안 제한됩니다.
홈페이지 이용제한	공식 홈페이지 게시글 · 댓글 작성이 명시된 기간 동안 제한됩니다.
임시 이용제한	운영자의 수사나 조사가 필요한 경우 임시 이용제한을 부여할 수 있습니다. 게임의 이용이 일시적으로 제한됩니다.
경고	회원에 대해 부적절한 행위가 확인되거나, 그 수위가 경미하거나 운영자가 주의를 줄 만한 사항일 때 경고성 목적으로 사용됩니다.

※ 위 이용제한(제재) ID 단위로 적용됩니다.

[7-2-2] 기타 게임 용어의 정의는 다음과 같습니다.

용어

정의

게임 재화

얍카 내에서 이용이 가능한 모든 형태의 재화를 의미합니다.

* 예) 아이템, 펩, 캐시 등

게임 정보

얍카와 관련된 정보를 의미합니다.

* 예) 게임ID, 캐릭터명, 길드명 등

[7-3] 이용 제한에 대한 처벌 정책

[7-3-1] 이용 제한에 대한 처벌 정책은 다음과 같습니다.

구분	1차	2차	3차	4차 이상
비정상적인 게임 운영 방해 (일반)	경고조치	10일 게임 이용제한	30일 게임 이용제한	90일 게임 이용제한
	① 이벤트나 회사가 주관하는 공식 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 경우 ② 운영자 및 회사에 대해 상당한 비방하여 GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 ③ 1:1 문의 / 신고 접수로 게임 이용에 대한 허위 사실을 신고 · 제보하는 경우 (버그 제보, 피해 신고, 욕설, 도배 등) ④ 게임의 기획의도에 반하는 행위를 행하여 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 경우 ⑤ 게임 시스템을 악용하여 게임 질서유지에 영향을 주는 경우 (경미한 경우) ⑥ 게임 오류를 반복 · 악용하는 고객을 방조하는 경우 (경미한 경우) ※ 이 외 정상적인 게임 서비스를 방해하는 행위를 하는 경우
비정상적인 게임 운영 방해 (특수)	90일 게임 이용제한	180일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
	① GM 또는 회사 관계자임을 사칭하거나 이를 이용하여 사측에 고객의 정보나 재화 등을 요구하는 경우 ② 공식적으로 회사, GM에 의해 전파되지 않은 허위 사실 또는 정보를 유포하여 다른 고객에게 혼란, 피해를 주는 경우 ③ 회사의 공식적인 정보(공지, 문의 답변 등)를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 경우 ④ 게임 시스템을 이용하여 의도적으로 게임 경제에 악영향을 주는 경우 ⑤ 사회적 통념상 반하는 행위를 하거나 운영약관 · 법률에 위배되는 행위로 서비스 이미지를 해치는 경우 ⑥ 게임 시스템을 악용하여 게임 질서유지에 영향을 주는 경우 (경미하지 않은 경우) ⑦ 게임 오류를 반복 · 악용하는 고객을 방조하는 경우 (경미하지 않은 경우) ※ 이 외 정상적인 게임 서비스를 의도적이고 악의적으로 방해하는 행위를 하는 경우
사기 행위	15일 게임 이용제한	30일 게임 이용제한	90일 게임 이용제한	게임 영구 이용제한 (캐릭터 초기화)
	*사기를 통해 취득 / 회수한 게임 재화(아이템 / 경험치 등)는 회수삭제처리*
	① 게임 시스템을 이용하여 거래 정보를 속이거나 부당한 방법으로 다른 고객의 재화, 아이템 등을 갈취 · 이득을 취하는 경우 (부당 이득 회수) ② 각종 기만행위(허위정보, 사기행위, 사칭, 비정상 거래 등)로 게임 재화 · 아이템 등을 갈취하거나 이득을 취하는 경우 ③ 게임 시스템을 악용하여 비정상적인 가격으로 다른 고객의 게임 재화를 획득하거나 이를 시도하는 경우 ※ 이 외 기만 행위를 통해 다른 고객에게 재화 편취가 확인되거나 이를 시도하는 경우 ※ 4차 조치부터는 캐릭터 초기화 및 게임 영구 이용제한이 적용됩니다.
매크로 사용 및 적발	5년 게임 이용제한(1차)	게임 영구 이용제한 (2차)
	회수관련 : 제 7조 항목에 의거하여 조치합니다
	동일 IP로 적발된 계정 : 3년 게임 이용 제한 *(매크로 계정에서 옮긴기거나 주고 받은 아이템 및 게임머니 부당이득 제 7조 항목에 의거하여 조치)**
	① 당사의 매크로의 정의는 여러 개의 명령을 수행하는 반복적인 작업을 어떤 편법을 사용해 수행하는 것을 말합니다. - 타인과 다르게 정상적이지 않는 방법(허가하지 않은 방법)으로 플레이하여 이를 통해 효과적인 이득 혹은 부당이득을 취하였다면 이 또한 매크로로 정의하여 처벌됩니다. ② 운영자는 반복적인 행위를 하는 회원을 발견시 확인을 위해 회원에게 협조 요청을 할 수 있으며, 협조 요청에 불이행 할 경우 임시 정지 및 전수 조사를 진행하며 불이익을 받을 수 있습니다. ③ 게임화면을 보지 않는 상태로 허공에다 그물 및 무기 등 아이템을 10분 이상 사용하는 경우 로그 및 패턴 조사를 진행합니다. ④ 프로그램이나 하드웨어 적인 매크로가 아니더라도 ① ~ ③에 해당될 경우 전수 및 패턴 조사를 진행합니다. ※ 또한 매크로로 금전적인 이득을 취한 부분이 명확히 확인될 경우 법적 조치가 진행될 수 있습니다. ※ 동일 IP에 해당되는 경우 매크로 계정에서 옮겨지거나 주고 받은 아이템 등 게임재화 및 부당이득의 경우 제7조 항목에 의거하여 처리되며 3년 게임 이용제한이 적용됩니다. ※ 회수할 아이템이 부족할 경우 처벌 기간이 연장될 수 있으며, 혹은 보유중인 아이템중에 가치가 높은 다른 아이템으로 대체 회수 될 수 있습니다.
허가되지 않은 방식의 현금거래	[판매자] : 게임 영구 이용제한
	[구매자] : (1차) : 임시정지 및 거래 아이템 회수 / (2차) : 게임 영구 이용제한
	① 거래허가가위를 사용하지 않고 중개사이트로 거래할 경우 해당 조항에 따른 처벌이 적용됩니다. ② 무통장 거래 진행시 해당 조항에 따른 처벌이 적용됩니다. ③ 게임 정보를 상업적으로 거래하는 경우 ④ 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래하거나 이에 준하는 가치의 현물로 거래하는 경우 ⑤문화상품권이나 현금화 할 수 있는 상품권 등을 게임 재화로 거래하려는 경우 ⑥현금이나 현물을 받고 다른 고객의 캐릭터를 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 경우 ※ 이 외 증빙을 통해 허가되지 않은 방식의 현금거래로 인정되는 경우 ※ 거래허가가위에 해당되는 아이템 목록 : 거래허가가위1단계, 거래허가가위2단계, 거래허가가위3단계, 거래허가가위4단계, 거래허가가위5단계, 거래허가가[특수]
불량 캐릭터 명	경고	7일 게임 이용제한	15일 게임 이용제한	30일 게임 이용제한
	[1차조치 or 자진 접수 1회차] : 닉네임 변경 기회 1회 부여 [2차조치 or 수사 및 신고적발] : 바른닉네임oooo 형태로 닉네임 강제 변경
	① 게임의 운영자/회사 직원을 사칭하거나, 착오의 위험이 있다고 판단되는 캐릭터 명 ② 게임 내에 이미 존재하는 캐릭터명과 매우 유사하며, 게임내 채팅으로 사칭 의도성을 보여 다른 회원으로부터 오해의 소지가 있다고 판단되는 캐릭터 명 ③ 선정적이고 음란한 내용이라고 판단되는 캐릭터 명 ④ 반사회적이거나 관례법령에 저촉되는 내용을 포함한 캐릭터 명 ⑤ 기타 제 3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 캐릭터 명 ⑥ 비어, 속어라고 판단되는 캐릭터 명 ⑦ 현금, 현물거래 혹은 계정 거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 명 ⑧ 기타 운영자의 판단으로 변경의 필요가 있다고 판단되는 캐릭터 명 ※ 이 외 회원이 명칭을 설정할 수 있는 시스템을 사회적 통념상 비정상적이거나 일반적이지 않은 형태의 명칭으로 사용하는 경우
채팅 정책 위반	경고	7일 채팅 이용제한	15일 채팅 이용제한	30일 채팅 이용제한
	① GM · 회사 관계자 · 특정인을 사칭하거나 사칭하려는 의미의 채팅을 하는 경우 ② 선정적이고 음란한 표현이나 비속어(욕설)가 포함되거나 유사한 의미의 채팅을 하는 경우 ③ 사회적 통념상 다른 고객에게 불쾌감이나 수치심을 느낄 수 있는 의미의 채팅을 하는 경우 ④ 특정 대상을 차별하거나 비하하거나 명예훼손의 여지가 있는 의미의 채팅을 하는 경우 ⑤ 아이템, 캐릭터, 재화 등을 무통장 거래 혹은 허가되지 않은 방법으로 거래하려는 의미의 채팅을 하는 경우 ⑥ 의도적으로 다른 고객 간에 갈등을 일으키려는 의미의 채팅을 하는 경우 ⑦ 반복적으로 대화를 시도하여 다른 고객에게 피해를 주거나 도배성 채팅을 하는 경우 ⑧ 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 의미의 채팅을 하는 경우 ⑨ 부모님 욕설(패드립)의 채팅을 하는 경우 ⑩ 게임 및 운영자에 대한 심한 비방이나 욕설을 하는 경우 ※ 이 외 사회적 통념상 비정상적이거나 일반적이지 않은 의도를 가진 채팅을 하는 경우 ※ 다만 특정한 상황에서 추임새 등으로 사용된 용어나 단어에 대해서는 어느 정도 사회적인 통념을 고려해 조치합니다. ※ ②, ⑨ 조항을 위반 할 경우 경고 나 앞선 조치 없이 4차 처벌이 적용됩니다 ※ 4차 규정 위반 이상의 적발시 동일 IP를 확인해 IP기준으로 처벌 이력을 확인해 더 높은 차수로 동일 조치를 적용할 수 있습니다.
타인의 게임 이용 방해	7일 게임 이용제한	15일 게임 이용제한	30일 게임 이용제한	60일 게임 이용제한
	① 게임 시스템을 이용하여, 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 (단, 게임 특성상 방해 요소로 인정되는 구간이나 아이템을 사용한 경우는 제외 (ex:전투존, 끈끈이 사용 등)) ② 다른 고객을 스토킹하거나 쫓아다니며 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 ③ 장소 이동을 방해하거나, 비정상적 게임 이용을 통해 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 경우 ④ 정상적인 게임 진행에 맞지 않는 플레이나 잠수 행위 등으로 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 ⑤ 이유 없이 다른 고객 또는 특정인을 비방하여 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 ⑥ 사회적 통념에 어긋나는 형태로 게임을 이용하여 다른 고객에게 불편을 주는 경우 ⑦ 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 행동으로 다른 고객에게 불편을 주는 경우 ⑧ 다른 고객의 이벤트 참여를 의도적으로 방해하여 불편을 주는 경우 ⑨ 성적인 내용 또는 특정 신체부위를 언급하는 등 다른 고객에게 성적 수치심 등 불편을 주는 경우 ※ 이 외 게임에서 허용되는 행위라 하더라도 지속적, 반복적으로 다른 고객의 원활한 게임 플레이를 방해하는 경우 ※ 경우에 따라 고의성이 확인되지 않은 경우에는 안내 조치를 먼저 진행합니다.
오류 및 버그 악용	경고 ~ 게임 영구 이용제한
	상황에 따라 직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 게임머니 · 경험치 등 모든 부당이득 회수 · 삭제
	운영자의 회의를 통해 사안의 심각성, 시장경제의 심각성, 악용여부, 사용빈도, 원리기술 제공 등 다수의 조건을 체크하고 회의 결과에 따라 경고 ~ 게임 영구 이용제한 조치가 적용됩니다. ※ 사안의 심각성에 따라 동일 필요한 경우 IP를 확인해 동일한 조치를 적용할 수 있습니다. ※ 또한 아래의 내용에 해당 되는 경우에는 가중 처벌이 적용될 수 있습니다. ① 동일한 게임 오류를 5회 이상 사용한 경우 ② 동일한 게임 오류를 사용한 정책 위반자 중 이익의 규모가 상위 10%를 상회하는 경우 - 10%를 상회하지 않을 경우여도 관련 재화나 부당이득은 회수될 수 있습니다.
비인가 프로그램 제작 · 유포	영구 게임 이용제한 (동일IP 또한 동일한 조치가 적용됩니다.)
	① 저작권 소유자에게 저작권 사용을 허가 받지 않은 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ② 공식적으로 배포한 것과 다른 형태의 프로그램으로 위변조 하거나 위변조 된 프로그램을 제작 · 유포하는 경우 ③ 특정한 형태의 조작을 반복해 주거나, 게임에서 제공하지 않는 등의 형태로 게임이 작동하도록 하는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ④ 게임의 실행 · 이용 과정에 영향을 주는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ⑤ 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장 · 감청 · 수정하는 방법을 유포하는 경우 ⑥ 다른 고객의 정보를 저장 · 감청 · 수집하는 프로그램이나 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ⑦ 게임 서버나 홈페이지의 정보를 수정하거나 열람하는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ⑧ 비인가 프로그램 · 하드웨어를 다른 고객에게 알리거나, 다른 고객으로부터 제공받으려고 시도하는 경우 ⑨ 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장 · 감청 · 수정하는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ※ 이 외 게임 이용에 영향을 줄 수 있는 비인가 프로그램을 제작 · 유포하는 경우
홍보 · 광고	7일 게임 이용제한	15일 게임 이용제한	30일 게임 이용제한	90일 게임 이용제한
	① 대화 및 기타 허용되는 소통 방법으로 회사와 무관하게 자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 홍보 · 광고하는 경우 ② 게임 이용 고객에게 유해한 정보를 홍보 · 광고하는 경우 ③ 게임에서 운영정책 위반을 조장하거나 조장을 목적으로 홍보 · 광고하는 경우 ④ 게임에서 SNS, 인터넷 방송, 외부 사이트, 메신저 등 게임 외 채널로 유도하는 목적으로 홍보 · 광고하는 경우 ※ 이 외 게임과 무관한 내용을 홍보 · 광고하는 경우
비인가 프로그램 제작 · 유포	영구 게임 이용제한
	① 저작권 소유자에게 저작권 사용을 허가 받지 않은 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ② 공식적으로 배포한 것과 다른 형태의 프로그램으로 위변조 하거나 위변조 된 프로그램을 제작 · 유포하는 경우 ③ 특정한 형태의 조작을 반복해 주거나, 게임에서 제공하지 않는 등의 형태로 게임이 작동하도록 하는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ④ 게임의 실행 · 이용 과정에 영향을 주는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ⑤ 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장 · 감청 · 수정하는 방법을 유포하는 경우 ⑥ 다른 고객의 정보를 저장 · 감청 · 수집하는 프로그램이나 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ⑦ 게임 서버나 홈페이지의 정보를 수정하거나 열람하는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ⑧ 비인가 프로그램 · 하드웨어를 다른 고객에게 알리거나, 다른 고객으로부터 제공받으려고 시도하는 경우 ⑨ 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장 · 감청 · 수정하는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ※ 이 외 게임 이용에 영향을 줄 수 있는 비인가 프로그램을 제작 · 유포하는 경우

[7-3-2] 본 규정은 기준이 되는 최소한의 기본 원칙이며, 상황에 따라 운영자의 상황판단이 우선 될 수 있습니다.

따라서 사안에 따라 운영자의 재량의 규정보다 경감 또는 가중 처벌이 가능합니다.

[7-3-3] 제재건에 대해서 올바른 경로로(홈페이지-고객센터) 이의 제기를 할 수는 있으며, 이의 제기를 통해 반려된 사항에 대해서는

같은 내용으로 이의 제기해도 원활한 업무를 위해 답변이 불가능합니다.

[7-3-4] 4차 처벌 이후에 추가로 적발 되면 기본적으로 4차 처벌이 적용되며, 가중 처벌 조치가 될 수 있습니다.

[7-3-5] 채팅 이용제한의 경우 최종 이용제한일로부터 1년간 추가 제재가 없다면 누적 기록을 초기화 처리 해드립니다.

[7-3-6] 행사나 적절한 사유를 통해 제재 기록을 초기화 할 수 있습니다.

[7-4] 정보 도용과 유출 행위

구분	1차	2차	3차	4차 이상
ID 도용 · 결제정보 도용 및 연관	영구 게임 이용제한
	① 다른 고객의 정보를 이용하여 ID를 생성하거나, 결제정보를 이용 또는 이를 시도하는 경우 ② 다른 고객의 정보로 생성한 ID를 이용하여 무단으로 접속 · 정보 취득 또는 이를 시도하는 경우 ③ 다른 고객의 정보로 생성한 ID를 이용하여 피해를 입히거나 이에 직 · 간접적으로 연관되는 경우
개인정보유출 (요구 · 시도)	30일 게임 이용제한	60일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
	① 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 요구하는 경우 ② 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 획득하거나 유포하려고 시도하는 경우
개인정보유출 (유포)	영구 게임 이용제한
	① 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 유포하는 일체의 행위

[7-5] 홈페이지(게시물) 운영정책

[7-5-1] 게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 알려드리고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련되었습니다.

[7-5-2] 접수한 문의가 게시판 성격과 다른 내용이라면 게시판 성격에 맞춰 게시물이 이동될 수 있습니다.

[7-5-3] GM은 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 위반 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

[7-5-4] GM은 특정 고객의 불건전한 행위로 인해 발생할 수 있는 다수의 다른 고객들의 피해를 방지해야 합니다.

이를 위해 GM은 규정된 이용제한 기준과 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 고객의 게임 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다.

[7-5-5] 아래 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우,

GM과 고객이 서로 공유하는 일반적인 게임 내 질서에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

[7-5-6] 위반 항목에 따른 홈페이지 이용제한 수위는 아래와 같습니다.

구분

1차

2차

3차

4차 이상

게시판의 성격과 무관한 게시물

경고

7일 홈페이지 이용제한

15일 홈페이지 이용제한

15일 게임 이용제한

영구 홈페이지 이용제한

30일 게임 이용제한

① 각 게시판의 용도와 무관한 게시물 또는 댓글

② 허위 신고로 판단되는 게시물 또는 댓글

※ 게시판 성격과 무관한 게시물은 안내 및 예고 없이 삭제 조치합니다.

도배, 욕설, 비방성,

분쟁유발 게시물

3일 홈페이지 이용제한

15일 홈페이지 이용제한

15일 게임 이용제한

30일 홈페이지 이용제한

30일 게임 이용제한

영구 홈페이지 이용제한

180일 게임 이용제한

① 도배 형식의 글을 등록하여 다른 고객의 서비스 이용에 방해가 되는 게시물 또는 댓글

② 다른 고객을 비방하는 등 다른 고객의 명예를 훼손할 수 있는 게시물 또는 댓글

③ 회사 또는 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임운영 업무를 방해하는 게시물 또는 댓글

④ 욕설, 음란표현, 혐오 등 공공질서와 미풍양속에 위배되는 게시물 또는 댓글

⑤ 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性),종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물 또는 댓글

⑥ 개인의 영리를 목적으로 상업적인 홍보를 하는 게시물 또는 댓글

악성 정보 유포 게시물

90일 홈페이지 이용제한

90일 게임 이용제한

영구 홈페이지 이용제한

영구 게임 이용제한

① 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물 또는 댓글

② GM, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물 또는 댓글

③ 비인가프로그램 또는 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물 또는 댓글

④ 시스템 악용 또는 버그 사용에 관한 모든 게시물 또는 댓글

⑤ 다른 고객의 정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등) 유출을 목적으로 하는 게시물 또는 댓글

⑥ 정보도용, 해킹 또는 사기를 목적으로 하는 게시물 또는 댓글

⑦ ID, 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물 또는 댓글

⑧ 현금 또는 그에 준하는 가치의 현물로 거래를 시도하는 게시물 또는 댓글

⑨ 게임 내 콘텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물 또는 댓글

⑪ 음란 이미지 또는 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물 또는 댓글

⑫ 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물 또는 댓글

[7-6] 커뮤니티 콘텐츠(방송ㆍ외부 링크) 운영 정책

회사는 게임 커뮤니티 활성화를 목적으로, 비사행성·비영리 목적의 개인 방송, 라디오, 커뮤니티 콘텐츠에 대해 운영자의 판단에 따라 공식 홈페이지 내 바로가기 배너 또는 링크를

한시적 또는 상시로 제공할 수 있습니다.

해당 콘텐츠는 회사가 직접 운영하거나 보증하는 공식 콘텐츠가 아니며, 개인 회원이 자율적으로 운영하는 커뮤니티 활동입니다.

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 고지 없이 배너 또는 링크 제공을 중단할 수 있습니다.

① 사행성, 현금 거래, 후원 강요, 외부 도박·광고 요소가 포함된 경우

② 회사 또는 게임의 공식 입장, 공식 방송 등으로 오인될 소지가 있는 경우

③ 게임 이미지 훼손, 분쟁 유발, 허위 정보 유포, 운영 정책 위반 소지가 있는 경우

④ 커뮤니티 질서 또는 다른 회원의 게임 이용에 부정적인 영향을 미치는 경우

⑤ 기타 운영자가 운영상 부적절하다고 판단하는 경우

8. 복구 정책

[8-1] 회원은 게임 이용 중 아이템 또는 콘텐츠 등이 유실되는 경우, 고객센터 1:1 문의로 조사를 요청할 수 있습니다.

[8-2] 운영자는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

[8-3] 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행됩니다. 만약 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가

게임 내에 존재하지 않거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우 복구가 불가능합니다.

[8-4] 게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 상황의 피해, 회원의 고의에 의한 손실은 복구가 불가능합니다.

① 회원이 이용하는 PC의 결함이나 인터넷 접속 불안정

② 운영정책, 게임 내 안내, 홈페이지에 공지된 내용을 확인하지 못해 발생되는 피해

③ 피해 회원의 고의에 의한 손실

④ 일반적으로 발생하는 랙 현상과 유저의 회원장애, 유저 컴퓨터의 호환 문제 등으로 발생하는 피해는 복구가 되지 않습니다.

⑤ 유저의 실수로 발생한 피해, 유저가 버린 아이템, 유저가 타인에게 판매한 아이템 등은 복구가 되지 않습니다.

(다만, 실수로 버리거나 실수로 NPC상점에 판매하여 소유권이 넘어가지 않은 아이템에 대해서는 연간 1회 복구 제도로 도움을 받을 수 있습니다. )

[8-5] 이용약관 및 운영정책에 위배되는 행위 (현금거래, 계정공유, 깃발 거래, 불법프로그램 사용, 매크로 사용 기타 등)으로 인한 피해 발생시에는 복구가 불가능합니다.

[8-6] 피해 발생 직후(사건 발생 일)로 부터 최대 15일 이내의 (공휴일 포함) 내역만 조사 및 복구를 요청할 수 있습니다.

[복구 서비스]

[8-7] 회원은 복구 및 관련 서비스가 필요한 경우, 공식 홈페이지 고객센터 1:1 문의를 통해 요청할 수 있습니다.

* 경로 안내: 홈페이지 로그인 > 고객센터 메뉴 > 1:1문의 > 내용 작성

[8-8] 피해 발생 직후부터 최대 15일 이내(공휴일 포함) 고객센터로 조사 및 복구를 요청할 수 있습니다.

[8-9] 사건 발생 일로부터 최대 15일이 지난 건에 대해서는 복구가 불가능합니다.

[8-10] 해킹(계정도용)의 처리 절차

구분	상세내용
해킹(계정도용)의 처리절차	① 해킹 신고가 접수되면 문제의 계정은 즉시 이용정지 됩니다. ② 해킹과 관련하여 가해 계정 / 아이템 이동 유통 계정은 영구정지되며 피해자는 가해자를 사법처리 의뢰할 수 있습니다. ③ 해킹에 가담하거나 아이템을 옮겨 주는 등의 행위도 해킹을 인지하고 있는 정도나 고의성에 따라 동일한 처벌을 받습니다. ④ 해킹자의 정보는 기본적으로 공개되지 않으나 상황에 따라 부분적으로 공개(닉네임, 이동 사실 정도)될 수 있으며, 해당 정보가 수사를 위하여 필요하다면 수사기관에 제공할 수 있으며 제공하도록 도움을 드립니다. ⑤ 허위로 해킹신고를 했을 시에는 해당 계정에 대해 영구이용정지 조치가 취해지며, 수사기관에 고발 조치됩니다.
해킹피해에 대한 조치	① 피해 시점부터 15일 이내(공휴일 포함) 고객센터로 접수한 경우 조사를 시작합니다. ② 해킹의 1차적인 책임은 본인에게 있으며, 모든 피해사항이 복구되지 않을 수 있습니다. - 해킹자가 피해 아이템을 소지하고 있는 경우에만 해당 아이템을 회수 후 복구 해드릴 수 있습니다. ③ 만약 해킹자가 아이템을 게임머니로 타인에게 판매해 소유권이 넘어갔을 경우 게임머니가 남아있는 만큼 복구 처리를 해드립니다.
해킹으로 인해 계정 정보가 바뀐 경우	① 해당 계정의 캐릭터나 아이템에 피해가 가지 않도록 즉시 회사에 신고하도록 합니다. 이 경우에 본인 확인 절차가 반드시 필요하므로, 본인 확인을 위해 신분증(주민등록증이나 운전면허증, 학생증 등)이나 주민등록등본, 건강보험증 복사본 등을 주민번호 뒷자리를 가린 체 요구할 수 있습니다. 이는 본인 확인 용도로만 확인합니다. ☏ 팩스 : 0503-8379 - 2994 / 이메일 ☞ yapcar@yapcar.co.kr / 주소 : 경기도 고양시 덕양구 화중로 98, 광성프라자 504호 열림커뮤니케이션 운영팀 / 우편번호 10497 ② 해킹의 1차적인 책임은 본인에게 있으며, 모든 피해사항이 복구되지 않을 수 있습니다.

※ 주의 사항

① 사건 발생 일로부터 15일 이내(공휴일 포함)에 신고하셔야 됩니다.

② 계정 공유로 인해 발생한 해킹건에 대해서는 도움을 드리지 않을 수 있습니다.

[8-11] 복구 서비스는 아이템 소실로 인한 고객의 불편함, 상실감을 최소화하고 플레이 만족도를 높이는 데 그 목적이 있습니다.

따라서, 제공되는 복구 서비스를 고의적으로 악용하여 이득을 취하려는 의도가 확인될 경우 해당 되는 복구 서비스는 중단되며, 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

9. 휴면 ID 정책

[9-1] 회원의 ID가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 아래 요건을 충족하는 경우

해당 회원ID내 게임 정보 또는 캐릭터를 별도로 조치할 수도 있습니다.

[9-2] 휴면 처리 기준 및 조치 내용은 다음과 같습니다.

휴면 ID 처리 기준	조치내용
180일(6개월)이상 접속기록이 없는 고객의 ID	펩 보관함의 보유펩 삭제, 장기미접속 블럭처리
12개월 이상 접속기록이 없는 캐릭터	장기미접속 블럭 유지, 데이터 별도 분류 보관

[9-3] 휴먼 계정과 장기미접속 해제는 아래의 경로를 통해서 해제할 수 있습니다.

[장기미접속 해제 경로] : 홈페이지 > 로그인 > 고객센터 > 게임지원 > 1.장기 미접속 블럭 해제 메뉴의 버튼 클릭

[휴면아이디 해제 경로] : 홈페이지 > 로그인 > 고객센터 > 게임지원 > 2.휴먼 계정 블럭 해제 메뉴의 버튼 클릭

10. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 운영정책

상담의 제 1원칙은 고객을 돕는 것입니다. 하지만 욕설과 비하 등 모욕적인 표현이 포함된 문의는 중단될 수 있습니다.

서비스 담당자들은 고객을 돕기 위해서 일하는 회사의 구성원임과 동시에 보호 받아야 하는 개인이며

서비스 담당자를 인격적으로 보호하는 것은 상담을 이용할 모든 고객님을 위한 조치입니다.

회사는 모든 임직원의 인격적인 대우를 보장하고 이를 적극적으로 보호하려고 합니다.

이에 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해할 경우 경고 및 상담 중단, 게임이용제한이 적용될 수 있습니다.

[10-1] 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

① 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 · 전화상담을 하는 행위

② 게임과 무관한 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 · 전화상담을 하는 행위

③ 지속적인 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 문의로 1:1 문의 · 전화상담 업무를 방해하는 행위

④ 그 외 직·간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 · 전화상담 업무를 방해하는 행위

⑤ 충분한 설명을 하였음에도 반복적으로 같은 내용에 대해 1:1 문의 · 전화상담 업무를 방해하는 행위

[10-2] 1:1 문의 · 전화상담 등을 통해 서비스 담당자 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

구분	1차	2차	3차 이상
서비스 담당자 인권침해	경고 및 상담중단	3일 게임 이용제한 및 상담중단	7일 게임 이용제한 및 상담중단